São Paulo, segunda-feira, 21 de fevereiro de 2011

Texto Anterior | Próximo Texto | Índice | Comunicar Erros A CIDADE É SUA Leia mais casos em www.folha.com.br/acidadeesua Envie suas reclamações para cidadesua@uol.com.br Empresa afirma que cliente pediu corte de telefone após sua morte DE SÃO PAULO - O físico Lino Antonio Lorenzetti Junior conta que, após a morte de sua mulher, a Telefônica desligou linha de telefone que estava no nome dela. Lorenzetti Junior diz que a empresa afirmou que sua mulher havia solicitado o corte -numa data, porém, posterior à sua morte. Ele diz que a linha existia há 20 anos, e que constatou o desligamento ao voltar de viagem. Segundo ele, não havia débitos pendentes. O cliente afirma ter sido orientado a pedir a religação, que ocorreria em cinco dias. Após um mês, no entanto, a linha continua desligada. "Estou obrigado, por absoluto descaso da Telefônica, a utilizar aparelhos celulares para fazer ligações." RESPOSTA A Telefônica informa que a linha foi religada, sem ônus financeiro. Afirma, ainda, que entrou em contato com o cliente para prestar esclarecimentos. QUEIXA: ATRASO EM REEMBOLSO Voo Rio Branco-Porto Velho comprado pela leitora em agosto foi cancelado pela companhia, que prometeu reembolsar o valor da passagem. Passados quase seis meses, contudo, a devolução não foi feita. (Evanilde Saldanha) RESPOSTA DA GOL A empresa entrou em contato com a cliente e fez o reembolso foi efetuado no dia da solicitação. QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA A leitora fez um cadastro temporário do seu currículo no site e, após vencido o prazo, foi convidada a renovar a assinatura por 6 dias segundo ela, sem custo.No entanto, recebeu a cobrança. (Fabiana Lazzerini) RESPOSTA DA MANAGER ONLINE A reativação do cadastro, feita pela própria usuária através do site, implica pagamento. A cobrança, porém, foi cancelada. QUEIXA: FALHA EM ENTREGA Consumidora fez uma compra em 25 de janeiro, com prazo de entrega de 2 dias úteis. Passado o período, cadastro no site informava que o envio não foi concluído devido a mudança de endereço -que não ocorreu. (Ana Westphal) RESPOSTA DA KALUNGA O caso relatado pela leitora foi resolvido com a entrega do pedido em 16 de fevereiro. QUEIXA: COBRANÇA ATRASADA Leitor não recebeu o boleto de uma parcela da anuidade, de janeiro de 2010. As demais foram quitadas, e ele não notou o erro. Em novembro, porém, foi "infernizado" por uma empresa de cobrança. (Otavio Menezes) RESPOSTA DA ANHEMBI MORUMBI A universidade já notificou o aluno sobre a emissão do boleto de pagamento, sem multa e juros. Texto Anterior: Jovem é baleada por causa de esbarrão Próximo Texto: Há 90 anos Índice | Comunicar Erros

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