Queixas contra as empresas aéreas batem recorde no Rio

Os juizados dos aeroportos do Rio bateram recorde de recebimento de queixas anteontem, quando o mau tempo fechou o Santos Dumont e levou ao cancelamento de voos, transferidos para o Galeão.

Reflexo do dia anterior, a manhã de ontem também teve filas e atrasos. À tarde a situação se normalizou.

No Santos Dumont, 72 passageiros reclamaram de empresas aéreas, maior volume desde 3 de janeiro de 2011.

No Galeão foram 91 reclamações; a última vez que tantas pessoas recorreram ao juizado do aeroporto foi em 7 de novembro de 2010, também devido ao mau tempo.

Os dois juizados atendem em média 20 pessoas por dia.

Os passageiros reclamaram principalmente de não terem sido assistidos em meio à confusão. A Gol e a Webjet encabeçaram a lista.

DIREITOS E QUEIXAS

Resolução da Anac obriga as empresas a oferecer acesso a telefones, alimentação e hospedage.

Nem todo mundo conseguiu, porém. "Estou tentando sair do Santos Dumont há 11 horas. Não me ofereceram um copo de água, um voucher de táxi ou o que quer que seja. Eu paguei todas as despesas", disse pela manhã a publicitária Cláudia Tannous, 35, cujo voo foi cancelado duas vezes.

Com um filho de dois anos, ela ia do Santos Dumont para São Paulo, pela Gol.

"Fui registrar queixa e falaram que o sistema da Gol está com problema. Demorei 50 minutos para fazer minha reclamação no 0800 e só agora remarcaram o meu voo."

"É muita informação desencontrada", diz Anilza Lima, 45, que queria voltar a SP ontem. Ela diz que desistiu de voltar ao Rio no Carnaval.

A Infraero relacionou o aumento das reclamações a uma campanha feita para incentivar queixas.

A Gol diz que vai apurar o que ocorreu. Afirma que precisou fazer ajustes na malha por conta dos problemas de anteontem e que deu assistência aos passageiros.

A Webjet diz ter seguido a lei e que concentrou esforços em colocar os passageiros em voos ainda anteontem.