* Antes de iniciar uma conversa, pergunte-se qual é seu objetivo: trocar idéias ou apenas contar seus problemas?
* Tente se interessar pelo que a outra pessoa fala.
* Faça perguntas e deixe o outro responder.
* Preste atenção nas respostas.
* Considere as críticas sobre seu comportamento. Quem está de fora costuma ter uma visão mais clara da maneira como você age e pode ajudá-lo.


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