|
Texto Anterior | Próximo Texto | Índice
Serviços on-line
Usuários reclamam de provedor
UNIDOS VENCEREMOS Assinantes de banda larga protestam contra a lentidão da troca de dados
DA REPORTAGEM LOCAL
Contratar um serviço de internet por banda larga mais veloz nem sempre significa fazer
com que todas as tarefas on-line sejam aceleradas. Mesmo
quem assina os planos mais caros tem reclamações e pode se
sentir frustrado. As operadoras
dizem não poder garantir a velocidade máxima de envio e de
recebimento de dados em todos os casos, pois cada site têm
particularidades que interferem na qualidade de transmissão de informações.
Com o intuito de achar uma
solução para esse impasse, alguns usuários buscam aconselhamento jurídico e se reúnem
em grupos para reclamar.
Os administradores do site
UnderLinux (wiki.underlinux.com.br/index.php/Carta_Speedy) iniciaram a
confecção de uma carta aberta
para cobrar a Telefônica, dona
dos planos do Speedy.
De acordo com a mensagem
de protesto, que é aberta a contribuições, a velocidade de envio do Speedy é insuficiente.
Rafael Capovilla, um dos criadores da carta aberta, diz que
os usuários do serviço de banda
larga da Telefônica não são
atendidos quando reclamam
individualmente. "Juntar pessoas com a mesma reclamação
pode dar um empurrãozinho
para que a empresa mude".
Quem já está lutando contra
as prestadoras há mais tempo,
como Horácio Belforts, da Associação dos Usuários de Acesso Rápido (www.abusar.org),
que representa assinantes insatisfeitos na Justiça há mais
de cinco anos, acredita que mudanças nos planos são difíceis.
Para ele, a Telefônica não
tem concorrentes em São Paulo e a Anatel não exerce a fiscalização adequada. "Dessa forma, os direitos do consumidor
são ignorados e é complicado
obter qualquer vitória", diz.
Outro lado
A Telefônica afirmou, por
meio de sua assessoria de imprensa, que as reclamações da
carta de protesto contra o
Speedy não apontam um "problema real". A empresa explica
que o plano de 8 Mbps tem a velocidade de envio mais rápida
praticada no mercado atual e
que seus planos servem bem
para quem faz tarefas como
buscas na internet e download
de músicas.
Questionada sobre uma melhora nos planos, a empresa
afirmou que investirá na no padrão ADSL v2, mais rápido e
constante, e que poderá lançar
planos para usuários com necessidades específicas.
(JB)
Texto Anterior: Impressão econômica Próximo Texto: Raio-x da conexão Índice
|