Outro lado

Menos de 1% das entregas teve problema, diz B2W

A B2W considerou "desproporcional, virulenta e infundada" a decisão do Procon-SP de suspender por 72 horas as vendas na internet.

Segundo o advogado Sergio Bermudes, menos de 1% das entregas motivaram reclamações.

"Acontece em absolutamente todo o mundo e sempre decorrente de causas distintas", afirma Bermudes.

A empresa diz ainda que "trabalhou intensamente" para resolver os problemas dos clientes no fim de 2010, período abrangido pela decisão do Procon-SP.

Diz que reduziu em 71,6% a quantidade de reclamações em janeiro e fevereiro de 2012, na comparação com o mesmo período de 2011.

"Comprovado o atraso das encomendas, não é razoável a retirada dos sites da B2W do ar", afirma Bermudes.