Essa foi a condição imposta pelo Cade para aprovar a incorporação do banco paulista, ocorrida em novembro

Antigos clientes da Nossa Caixa reclamam de perda de limite no cheque especial e de falhas no atendimento

JULIANNA SOFIA
DE BRASÍLIA

O Banco do Brasil deverá criar, em 90 dias, um serviço de call center para atender a correntistas da antiga Nossa Caixa em 157 cidades do Estado de São Paulo.
Essa foi a condição imposta ontem pelo Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica) para aprovar a compra do banco paulista.
A operação foi feita em 2008, mas a incorporação ocorreu em novembro do ano passado. No negócio, aprovado pelo Banco Central em abril, o banco federal adquiriu 71,25% do capital social e votante da Nossa Caixa por R$ 5,4 bilhões.
Em julho, a Folha noticiou que clientes da Nossa Caixa estavam descontentes com o atendimento após a fusão. As reclamações referiam-se a perda de limites no cheque especial, falhas de atendimento e atrasos nas operações envolvendo depósitos judiciais.
O Cade endossou ontem os pareceres dos ministérios da Fazenda e da Justiça de que a operação não gera impactos contra a livre concorrência no mercado.
No entanto, para aprovar o negócio, determinou que o BB assinasse um termo de compromisso no qual a instituição compromete-se a criar um serviço de call center, gratuito, para os clientes dos 157 municípios de São Paulo -onde a compra gerou concentração superior a 40%.
O BB informou, via assessoria de imprensa, que não comentará a decisão do Cade, mas cumprirá o previsto no termo de compromisso.
A votação no Cade pela aprovação da fusão foi unânime. Já a restrição contou com um voto dissidente, o do conselheiro Olavo Chinaglia.

COMPROMISSOS DO BB
Pelo compromisso firmado, os atendentes deverão informar os correntistas sobre a portabilidade de cadastro bancário e de crédito e não poderão impedir que o cliente cancele sua conta.
Deverão se limitar a passar informações de forma objetiva. O Cade ainda estabeleceu que, se o correntista quiser mudar de banco, portar crédito, cadastro ou conta, os atendentes deverão entrar em contato com a agência e providenciar a documentação necessária.
O BB ainda deverá comunicar a criação do serviço de call center a todos os correntistas das cidades listadas.
O termo assinado prevê punições em caso de descumprimento. As multas variam de R$ 5.000 a R$ 30 mil.
O conglomerado Banco do Brasil aparece entre os primeiros no ranking de queixas de correntistas na página do Banco Central na internet.
Em junho, ocupou a segunda posição, depois de liderar a lista por quatro meses seguidos. As reclamações no site do BC dizem respeito à situação do BB em todo o país. O primeiro lugar de queixas em junho ficou com o Itaú.


Texto Anterior: Planalto vai usar interatividade para promover desconcentração
Próximo Texto: Real forte e juro alto atraem estrangeiro
Índice