DA REPORTAGEM LOCAL

Autor de vários livros que abordam a gestão voltada ao cliente, Don Peppers é considerado um dos gurus de negócios da atualidade. Em entrevista exclusiva à Folha durante a Expomanagement 2003, Peppers falou sobre o potencial dos negócios brasileiros ao atendimento personalizado.

BRASIL- É um país impressionante pela capacidade de inovação. Considero-o uma economia em decolagem e a acredito que a cultura brasileira pode ter vocação natural para o foco no cliente.

PEQUENAS EMPRESAS- A empresa de menor porte tende a fazer um bom trabalho de atendimento personalizado pois todos os clientes são conhecidos. Esse comportamento de cuidar do cliente é a estratégia que eu defendo.

TECNOLOGIA- Em vez de se preocupar em adquirir soluções caras, o pequeno empreendedor deve buscar tecnologia que possam facilitar sua relação com a clientela.


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