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Comunicação é a chave do sucesso, afirma consultor
Escritor sugere a adoção de uma ouvidoria interna
ÓSCAR CURROS
COLABORAÇÃO PARA A FOLHA
A comunicação é fator-chave
não apenas na divulgação de
produtos e serviços. No dia-a-dia da empresa, é capaz de tornar eficazes as mensagens e as
ações motivadoras da direção.
Para o empresário, seu principal efeito é a geração de um
diferencial competitivo, já que
a equipe se sente produtiva.
Essa é a base do Modelo Comunicação Sem Complicação
(CSC), criado pelo jornalista e
consultor Gustavo Gomes de
Matos, autor de "A Cultura do
Diálogo". Composto de ensaio
humanístico, estudos de caso e
entrevistas com empresários, o
livro mostra que o diálogo é,
atualmente, negligenciado.
As causas imediatas dessa lacuna são comunicação deficiente e relacionamentos conflituosos -que contribuiriam
para o fracasso das empresas.
Matos defende a comunicação corporativa como uma cultura de empresa, um conceito
que vai além de uma política de
endomarketing. Sugere a criação de uma cultura do diálogo
como filosofia de coexistência.
Com o objetivo de atingir essas metas, o autor afirma que as
firmas têm criado ouvidorias,
cuja função é abrir canais de comunicação para investigar reclamações ou sugestões de forma rápida e independente.
O escritor diz que se evita, assim, a falta de "feedback", potencial geradora de conflitos.
A Cultura do Diálogo
Autor: Gustavo Gomes de Matos
Editora: Elsevier
Nš de páginas: 139
Quanto: R$ 29,90
Avaliação: 
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