>>Direção
A política de qualidade deve ser definida e documentada

>>Condução
Um representante coordena o sistema e mantém funcionários informados

>>Contratos
Os de fornecimento e os de compra devem estar bem definidos. A empresa precisa estabelecer critérios para a análise de fornecedores

>>Auditoria
Equipe interna deve avaliar os resultados do sistema

>>Treinamento
A empresa deve capacitar os funcionários