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CARTAS
Tempra sem controle
"Tenho um Tempra Turbo 94,
que vem de fábrica com dois
controles remotos (porta, vidro e
alarme). Eles foram extraviados.
Há um ano estou solicitando um
novo par, e todas as tentativas foram frustradas."
Antônio Fernando Ribeiro
Machado (São Paulo, SP)
Resposta - A Folha encaminhou
a reclamação à Fiat, e a montadora não respondeu. A reportagem contatou a HL Eletro Metal,
que fabrica a peça. A empresa solicitou que o leitor entre em contato (0/xx/11/ 4366-9034) para
saber qual loja mais próxima da
sua casa vende os controles.
Nissan promete convites
"Tenho um Nissan Primera
GXE. Por volta do dia 30 de setembro, recebi duas malas-diretas da montadora oferecendo
convites para o Salão de São Paulo. Entrei em contato com o atendimento a clientes, e quem me
atendeu disse que os convites seriam enviados até 10 de outubro.
No dia 14, cobrei a Nissan, e o
atendente disse que não havia
nenhum registro de ligação minha. No mínimo, ele poderia registrar a minha reclamação, já
que não havia mais convites."
Fábio Martins (São Paulo, SP)
Resposta - A Nissan diz que as
falhas no atendimento foram
corrigidas, e os responsáveis, advertidos. Segundo a montadora,
foi oferecido ao cliente convites
para a Adventure Fair.
Polo Classic sem peça
"A manopla da alavanca do
câmbio de meu Polo Classic 98
está quebrada. Procurei em vão a
peça em várias concessionárias.
Alegam que o carro é importado, e a peça, difícil de ser encontrada em estoque. Sendo nacional ou importado, as concessionárias Volkswagen deveriam ter
as peças para evitar que o consumidor seja prejudicado por um
problema tão simples."
Mauro Holanda
(São Paulo, SP)
Resposta - A Volkswagen afirma
que para o Polo Classic existem
dois tipos de manopla da alavanca de câmbio: preto satin e preto
off-black. Segundo a montadora,
as peças mencionadas estão disponíveis em estoque, com fornecimento normal.
O cliente deve se dirigir ao gerente de peças do concessionário de
sua preferência, que irá emitir
um pedido à fábrica.
Volkswagen não responde
"Em setembro, enviei um
e-mail para a Volkswagen reclamando da revisão que a revenda
Liberato [de Jundiaí, 60 km a noroeste de São Paulo] fez no meu
Golf, mas não obtive resposta.
Quando levei o carro, o manual
dizia para trocar as duas correias
dentadas, o que foi feito. Mas isso
causou um problema na marcha
lenta do veículo.
Retornei com o carro à revenda, mas não solucionaram o problema. Levei mais duas vezes.
Melhorou, mas não conseguiram
sanar o defeito. Como foi a revenda que causou o problema,
ela deve saná-lo."
Emílio Tadeu Nolli (São Paulo, SP)
Resposta - A Volkswagen disse
que consultou o gerente técnico
da Liberato e soube que, após as
correções realizadas, o carro foi
entregue ao cliente no dia 15 de
outubro, em condições de uso.
Réplica - O leitor disse à Folha
que o carro só foi entregue, com
o problema solucionado, no dia
24 de outubro.
Veículos - al. Barão de Limeira, 425, 4º
andar, CEP 01202-900, São Paulo, SP, fax
0/xx/11/3224-3362, e-mail veiculos@uol.com.br.
Não serão consideradas mensagens eletrônicas
com figuras ou arquivos anexados. Os documentos
enviados devem incluir nome completo, endereço,
telefone e, se possível, e-mail.
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