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CARTAS
Peças do City
"Meu City 2010 está na
concessionária Benicar desde o dia 16 de junho para reparos de funilaria, mas as
peças ainda não chegaram.
Já reclamei nos serviços de
atendimento ao cliente da
empresa, mas parece que a
prioridade da montadora é
a fabricação de veículos, e
não o fornecimento de peças de reposição. A autorizada também é culpada
porque levaram 13 dias para
fazer o primeiro pedido das
peças. Há mais clientes nessa situação, e a oficina aparenta estar lotada."
LUIZ CARLOS DE ALMEIDA (Campinas, SP)
Resposta da Honda - "O veículo sofreu danos de média monta,
sendo necessária a troca de
diversos componentes. As
peças foram disponibilizadas à concessionária, e o
veículo, consertado."
Réplica do leitor - "Esperei 65
dias pelo reparo."
Saveiro atrasada
"Adquiri uma Saveiro em
junho, na Amazon, com entrega prevista para o dia 15
do mesmo mês. Na data
combinada, o vendedor disse que a programação havia
sido alterada, sem explicar
a razão. Liguei para a Volkswagen. Primeiro, não localizaram o pedido. Depois, disseram que o carro ainda estava sendo fabricado. No
dia 27 de julho, registrei reclamação no Procon, mas
nada foi resolvido."
ANDERSON ROSA (São Paulo, SP)
Resposta da Volkswagen - "Informamos que foi resolvida a solicitação do cliente."
Réplica do leitor - "Ainda não recebi o carro e vou ter de esperar
mais 45 dias."
Ford sem licença
"Em dezembro de 2009,
comprei um carro seminovo
na Frei Caneca. Ficou acertado que a transferência dos
documentos seria feita pela
concessionária, e paguei
R$ 1.000 pelo serviço. O
prazo legal de 30 dias acabou e a documentação não
foi feita. Não consegui fazer
o licenciamento, que venceu. Não posso rodar."
JOÃO EVANGELISTA (São Paulo, SP)
Resposta da Ford - "Entramos em
contato com o cliente e com
a Frei Caneca e acompanharemos o caso até a solução."
Ar da Livina
"Tenho uma Livina 2010
que apresentou defeito no
ar-condicionado e a revenda trocou o compressor. Depois de um mês, o sistema
parou novamente. Retornei
à Itavema no dia 12 de julho
e disseram que devolveriam
o carro reparado no dia seguinte. Depois disseram que
não há a mangueira em estoque. Se a Nissan não tiver,
pode demorar mais de um
mês para chegar."
RICARDO PEREIRA (São Paulo, SP)
Resposta da Nissan - "Informamos
que o veículo foi reparado e
entregue ao cliente."
Réplica do leitor - "Esperei 20 dias
pela peça e mais de um mês
pelos reparos."
Anúncio da Fiat
"Constatei que alguns
anúncios da Fiat são enganosos porque recebo o jornal no sábado, ligo para a
concessionária e informam
que o modelo anunciado já
não existe mais. Tentam
empurrar outro de maior valor. Tenho ligado antes porque já caí na besteira de ir à
concessionária às 9h e recebi a informação de que só
havia quatro unidades do
carro anunciado e que elas
já haviam sido vendidas. No
dia 22 de julho, li um anúncio do novo Uno. Liguei para a Itavema e o vendedor
disse que o anúncio estava
errado. Nas linhas pequenas constava que a autorizada teria o direito de corrigir o preço. Liguei para a
Fiat e disseram que a responsabilidade pelo anúncio
é da revenda."
TADAO YAMASHITA (São Paulo, SP)
Resposta da Fiat - "Quando o consumidor se interessar por
um produto, solicitamos
que ligue para 0800-707
1000. O cliente será direcionado à autorizada mais próxima de sua casa."
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