Facilidade de acesso, integração com a plataforma de vendas, proteção contra fraudes, taxas cobradas e prazos de pagamento são alguns dos quesitos que donos de e-commerce devem observar na hora de escolher o meio de pagamento para o seu negócio.

Para quem está começando ou tem um negócio pequeno, é comum optar pelos chamados facilitadores de pagamento, como PagSeguro, PayPal, Mercado Pago e Moip.

A vantagem, diz Alberto Valle, diretor do Curso de E-commerce, do Rio de Janeiro, é que essas soluções cuidam de todo o processamento do pagamento inclusive da segurança, com checagem de dados do comprador. São cobradas taxas sobre as transações comerciais.

A designer Lyssandra Macedo, 47, abriu em 2015 a Lys Joalheria Artesanal, pela qual vende suas peças. Com faturamento anual de R$ 40 mil, Ela optou por receber os pagamentos de clientes por meio de facilitadores.

"Posso concentrar todas as operações em um lugar, além de ter acesso a um aplicativo que me permite receber inclusive quando faço uma venda presencial, fora do ambiente on-line", diz a empresária.

Outra vantagem da solução, na opinião da designer, é o checkout que processa o pagamento sem que o usuário seja direcionado para fora do site da empresa, o que costuma reduzir a chance de o cliente finalizar a compra.

Roberto Calderón, 40, presidente do comitê de e-commerce da Associação Brasileira dos Agentes Digitais e fundador da aceleradora de negócios digitais ecommerceCAMP, destaca como vantagem dessas soluções a ausência de valor mínimo de venda para contratar o serviço e a segurança que é transmitida ao cliente.

"O consumidor pode não conhecer a loja, mas conhece o sistema de pagamento e já sente um pouco mais de confiança." Como ponto negativo, Calderón aponta as taxas cobradas —que variam de empresa para empresa, mas costumam ficar entre 4% e 6% do valor da venda.

Henrique Mendes, 28, dono da loja virtual Chapéu & Estilo, testou diversos serviços antes de optar pelo Mercado Pago e arca com uma taxa média de 8% para compras em três vezes sem juros. A vantagem, diz, é que nessa taxa já está embutida a antecipação do que ele tem a receber e o dinheiro cai na conta em dois dias.

Sem revelar seu faturamento, Mendes afirma que a loja vende chapéus cujos preços variam de R$ 60 a R$ 320. As transações com cartão de crédito respondem por cerca de 60% do total, enquanto 30% dos pagamentos são feitos por boleto e 7% por depósito ou transferência.

"Dou 3% de desconto para pagamento em boleto, que tem um custo baixo de emissão [R$ 3], enquanto no cartão a taxa é de 8% sobre o valor da venda."

VALOR BAIXO

Segundo Calderón, da Associação Brasileira dos Agentes Digitais, o recebimento via boleto é muito escolhido por clientes que fazem compras de baixo valor. Para uma televisão de R$ 5.000, a chance de o pagamento ser em cartão de crédito é de 90%, diz

Contudo, a modalidade tem uma taxa de desistência maior dos consumidores, já que o intervalo de tempo entre o impulso de comprar e o pagamento é maior.

"Acontece de o cliente pesquisar o produto em cinco lojas diferentes, gerar o boleto e depois olhar com calma e acabar fechando o negócio em um outro estabelecimento, diz Calderón. O lojista é obrigado a deixar o produto indisponível para venda, mas a compra não é efetivada."

COMO RECEBER

Facilitadores

Exemplos: Moip, PagSeguro, Mercado Pago, PayPal, BCash e PayU

O que são: fazem o processo completo de processamento de pagamento, com integração com bancos, cartões e sistema antifraude próprio

Prós: comodidade e serviço completo

Contras: taxas mais altas. Em geral, cobram um percentual do valor da venda

Gateways

Exemplos: Cobrebem, Braspag, Maxipago, PayZen, SuperPay

O que são: fazem a conexão da loja virtual com operadoras e bancos e são indicados para operações de médio e grande portes

Prós: os custos são mais baixos do que os dos facilitadores e a implantação é mais flexível

Contras: não são responsáveis por combater fraudes e requerem uma estrutura mais robusta

Formas de pagamento

Cartão de crédito

Prós: método mais utilizado e aceito no mercado e o que tem maior conversão

Contras: altas taxas e demora para receber o dinheiro da venda

Boleto bancário

Prós: baixo custo para o lojista e rapidez no recebimento do dinheiro

Contras: alta taxa de desistência da compra

Depósito em conta

Prós: custo zero para o lojista e rapidez no recebimento do dinheiro

Contras: só é viável para pequenos negócios, em que se pode identificar facilmente as vendas

Transferência

Prós: custo menor do que o do cartão e rapidez no recebimento do dinheiro

Contras: alguns clientes se sentem inseguros de digitar a senha bancária no site de compra

Fonte: Guia de E-commerce ABRADi-SP 2017