De um mês para o outro, a NET mudou o plano de TV da leitora Cássia Pires, sem comunicá-la, gerando um aumento de 60% na conta. 

Na última ligação com a empresa, disseram que, se ela não pagasse as contas, o plano seria cancelado. 

"Sou usuária da NET há 10 anos e nunca atrasei nem deixei de pagar, mas quero receber o estorno do que paguei a mais e voltar para o meu plano no valor correto", afirmou Cássia.

Resposta da NET A empresa diz que entrou em contato com a cliente e regularizou a cobrança.

Queixa da Marina Kuzuyabu: Correção retroativa - Leitora diz que a Comgás (Companhia de Gás de São Paulo) debitou R$ 1.597 da sua conta em junho —ela gasta mensalmente com gás cerca de R$ 15. A empresa justificou dizendo que a fatura era uma correção retroativa de sete anos.

Resposta da Comgás A companhia informa que entrou em contato com a cliente, prestou esclarecimentos e regularizou a conta.