Como cancelar e trocar compras
Ganhou uma peça de roupa de presente e não serviu? Comprou algo pela internet e não gostou? Veja como proceder
Compras pela internet
O Código de Defesa do Consumidor garante o "direito de arrependimento" nas compras feitas pela internet
Com isso, o consumidor tem o prazo de sete dias, após a entrega, para a devolução
Apesar disso, o direito é de cancelar a compra e pedir o dinheiro de volta, não de substituir o produto
Devolução
O produto deverá ser enviado à loja, com documentos que comprovem a data do recebimento da mercadoria e motivo da devolução
Estorno
Caso o valor ainda não tenha sido faturado no cartão de crédito, a compra pode ser cancelada. Se já tiver sido cobrado, o consumidor deve exigir o estorno do valor
O prazo para a devolução do dinheiro varia conforme o prazo da fatura do cartão, mas em geral leva em torno de 30 dias
Pagamentos feitos com dinheiro e boleto bancário devem ser devolvidos imediatamente
Produto não entregue, 2 opções:
- Pedir dinheiro de volta à empresa
- Aceitar um novo prazo para a entrega, se for conveniente
Produtos sem defeitos
Pelo Código de Defesa do Consumidor, não é em qualquer caso que o cliente pode exigir a troca de um produto comprado em loja física
Apesar disso, a maioria dos estabelecimentos faz a substituição para agradar e fidelizar o cliente
O ideal é perguntar a política de trocas da loja antes de procurá-la
Produto com defeito
O Código de Defesa do Consumidor prevê a troca quando o produto apresenta algum defeito, desde que ele não seja consertado no prazo
O fornecedor tem 30 dias, a partir da reclamação de um item com falha, para resolver o defeito do produto antes da substituição
Depois dos 30 dias, 3 opções:
- Pedir o abatimento proporcional do preço para comprar outro produto diferente
- Solicitar a devolução imediata da quantia paga
- Pedir a substituição do produto por outro igual em perfeitas condições de uso
Sempre pense bem antes de realizar uma compra
Se está fazendo compras online, é bom ter certeza de que seus dados estão seguros. Veja dicas:
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Adriana Chaves
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Gabriel Cabral/Folhapress
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