São Paulo, domingo, 4 de dezembro de 1994 |
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Motivação é a chave da produtividade
DA REPORTAGEM LOCAL Antes de melhorar a qualidade do produto e do serviço é preciso "melhorar" a qualidade do funcionário. Isso é fundamental para qualquer empresa na atualidade.A "melhora" da qualidade de um funcionário só é obtida através da motivação. Essa é a palavra-chave a ser seguida pelas empresas, segundo José Maurício Banzato, 55, presidente do Imam (Inovação e Melhoramento na Administração Moderna). Em palestra na Folha sobre "Motivação pessoal e coletiva", para a série "A Busca da Qualidade Total", Banzato diz que a motivação é primordial para o sucesso de qualquer atividade. A empresa que busca qualidade total deve ser orientada primordialmente para o desenvolvimento do potencial ainda não realizado do ser humano –seu funcionário. Motivar o funcionário gera o que o presidente do Imam define como "ciclo funcional ativo": motivação, qualidade, produtividade e prosperidade. Motivação, segundo Banzato, é a base da vida e início de toda a atividade humana. É preciso que cada um tenha sempre em mente algum motivo para tomar uma ação. Motivado, o funcionário fará tudo com mais qualidade. Assim, uma pessoa, empresa ou sociedade só será produtiva quando a motivação e a qualidade forem entendidas e aplicadas em tudo que cada um faz, a vida toda, afirma Banzato. Fechando o ciclo, Banzato diz que uma nação só terá prosperidade e bem estar se todos entenderem a importância da motivação, da qualidade e da produtividade. Ele lembra que sua avó dizia que "grande sacrifício sempre traz grande benefício." Um exemplo disso é o trabalhador japonês, que pensa primeiro no país, depois na empresa, depois na família e, finalmente, nele próprio. Por isso, a qualidade de vida é muito boa no Japão. No Brasil o trabalhador pensa de forma exatamente contrária, diz. Como motivar um funcionário? Banzato não respondeu a pergunta. Ele pediu à platéia exemplos de coisas ou atitudes que motivam e desmotivam um funcionário. No primeiro caso foram citados os elogios, desafios, realizações, bom salário, benefícios, liberdade de ação, treinamento e outros. No segundo aparecem as críticas, falta de cooperação e de reconhecimento, salário baixo, ociosidade, falta de comunicação e outros. O funcionário desmotivado não cria coisas novas, diz Banzato. É por isso que hoje apenas uma minoria das pessoas é inovadora. "O mundo está copiando qualidade". Qual a razão disso? Banzato afirma que as pessoas desmotivadas não expõem suas idéias pois têm medo que dêem errado. "Quem trabalha tem que expor suas idéias". Ao mesmo tempo, Banzato lembra que mudar exige correr algum risco. E nem todo mundo quer se sujeitar a erros. Para Banzato, as pessoas ficam esperando que alguém venha motivá-las. "As pessoas não devem esperar. É preciso se motivar espontaneamente." Afinal, Banzato segue a regra de que "pensamento positivo gera coisa positiva." O presidente do Imam concluiu a palestra dizendo que todo programa de qualidade precisa ter mulheres. "Elas são mais sensíveis, vêem detalhes que os homens não enxergam e são mais motivadas." Texto Anterior: "É divergência de opinião, mas não é racha" Próximo Texto: Palestra de amanhã vai enfocar a competitividade Índice |
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