São Paulo, domingo, 17 de abril de 1994
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Saiba como descobrir as causas dos defeitos

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Saiba como descobrir as causas dos defeitos
O Gráfico de Pareto permite localizar problemas vitais e eliminar perdas
Problemas de qualidade aparecem sob a forma de perdas. A maioria se deve a poucos tipos de defeitos que podem ser atribuídos a poucas causas. Se as causas desses defeitos "vitais" forem identificadas e corrigidas, pode-se eliminar quase todas as perdas.
É uma questão de prioridade. Os defeitos secundários ou triviais, com menores consequências, devem ficar para solução posterior. O Gráfico de Pareto permite resolver isso. Siga as etapas:

ETAPA 1
Decida os problemas a investigar e a coleta de dados necessária: itens defeituosos, devoluções, ocorrência de acidentes e reclamações de clientes.
Decida quais serão os dados necessários e como classificá-los: por tipo de defeito, localização, processo, máquina, operário, método.
Reúna os ítens não frequentes sob o título de "outros"
Determine o método de coleta de dados e o período no qual serão colhidos. É recomendável o uso de formulário.

ETAPA 2
Crie uma folha de verificação
Liste os itens (tipos de defeito) e deixe espaço para os totais.

ETAPA 3
Preencha a folha de verificação e calcule os totais.

ETAPA 4
Prepare uma folha de dados para o Gráfico de Pareto, listando os iítens, seus totais individuais, os totais acumulados, as percentagens sobre o total geral e as percentagens acumuladas.

ETAPA 5
Coloque os itens na folha de dados em ordem decrescente de quantidade e preencha-os com os dados da folha de verificação. Atenção: o item "outros" deve ficar no final, seja qual for o seu valor, porque é composto de um grupo de fatores que têm, cada um, valor menor que o menor valor de item listado individualmente.

ETAPA 6
Trace dois eixos verticais de mesmo comprimento e um eixo horizontal.
- Eixo vertical do lado esquerdo: marque-o com escala de zero até o valor total da folha de verificação
- Eixo vertical do lado direito: marque-o com escala de 0% a 100% que corresponde ao valor total da folha de verificação
- Eixo horizontal: divida-o em intervalos iguais de acordo com a quantidade de ítens da folha de dados.

ETAPA 7
Construa um diagrama de barras com os ítens na ordem da folha de dados.

ETAPA 8
Transforme os valores encontrados para cada barra em percentuais e marque os pontos para formar a curva.

ETAPA 9
Desenhe a curva acumulada (Curva de Pareto), ligando os pontos. Completamente com as informações necessárias:

- Dados referentes ao gráfico: título, quantidade significativa, unidades, nome de quem construiu o gráfico.
- Informações sobre os dados: período, assunto e local do levantamento, quantidade total dos dados.

Se o item "outros" estiver com percentagem alta, é porque os itens não estão classificados de forma adequada. Reveja o método de classificação.
Se um item parece de simples solução, deve ser atacado imediatamente, mesmo que tenha menor importância relativa. Como o Gráfico de Pareto objetiva soluções eficientes, exige ataque somente aos pontos vitais.
Se determinado item parece ter importância relativa menor, mas pode ser resolvido por medida corretiva simples, deve servir como exemplo de eficiência na solução de problemas. Será muito motivador para a equipe, além de representar ganhos de experiência.
Após identificar o problema com o Gráfico de Pareto por sintomas, é preciso identificar as causas. Assim, é importante fazer um gráfico por causas.

MATRIZ DE DECISÃO
Quando uma alternativa deve ser selecionada entre pequeno número de outras, um ótimo processo é ponderar diferentes critérios de avaliação. Forma-se, assim, uma matriz de decisão que vai revelar os pontos fortes e fracos de cada alternativa. Siga as instruções:

- Escolha os critérios para avaliação das alternativas, colocando-os em ordem de importância. Dê pesos a cada um deles. Exemplo: de 1 a 5 (os mais relevantes recebem peso 5 e os de menor importância peso 1).
- Construa a matriz, colocando alternativas e critérios em eixos diferentes.
- Compare cada alternativa com cada critério, dando nota na proporção que atenda bem ou mal a cada critério.
- Multiplique a nota de cada alternativa pelo peso de cada critério e obtenha a nota ponderada.
- Some, para cada alternativa, todas as notas ponderadas obtidas.
- A alternativa com maior número de pontos é a vencedora.

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