São Paulo, domingo, 17 de abril de 1994
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"Qualidade Total" é um projeto editorial da Folha e do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas). A série tem oito capítulos, publicados aos domingos. O texto básico é de autoria de Roberto Grimaldi e José Humberto Mancuso, consultores do Sebrae Nacional.

Bibliografia deste capítulo
Almeida, Léo G. - Gerência de Processo: Um Passo Para a Exelência - Ed. Qualitymark - Campos, Vicente Falconi - TQC - Controle de Qualidade Total (No estilo japonês) - Ed. FCO - Douchy, Jean-Marie - Em Direção ao Zero Defeito na Empresa - Ed. Atlas - Osada, Takashi - Housekeeping: 5S's - Ed. Imam - Scholtes, Peter R. - Times de Qualidade: Como Usar Equipes Para Melhorar a Qualidade - Ed. Qualitymark - Programa Sebrae de Qualidade Total para as Micro e Pequenas Empresas - Ed. Sebrae

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