São Paulo, domingo, 17 de abril de 1994
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</FD:ASSUNTO>DICIONÁRIO DA QUALIDADE

O programa de Qualidade Total utiliza palavras-chave e conceitos. Entenda alguns deles.

PDCA
Ciclo PDCA (em inglês, "pan", "do", "check", "action"). Planejar, desenvolver, controlar, agir corretivamente.

ZERO DEFEITO
Fazer certo da primeira vez, sempre.

5S
Método "5S". Filosofia japonesa que preconiza a realização de campanhas para organizar o ambiente de trabalho; conservá-lo arrumado e limpo; manter as condições, o padrão e a disciplina. Abreviação das cinco primeiras letras de Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke.

TQC
Em inglês, "total quality control". Controle da qualidade total.

PRODUTIVIDADE
Taxa de valor agregado. Quociente entre o faturamento e os custos.


No capítulo 5 (Como direcionar sua empresa para o cliente), na pág. 3 o primeiro dos sete tipos de desperdício saiu sem o título, que é "Produzir além do estritamente necessário".

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