São Paulo, quarta-feira, 13 de novembro de 1996
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Dúvidas encontram suas respostas no ciberespaço

Empresas ampliam suporte por correio eletrônico na Web

LUCIA REGGIANI
DA REPORTAGEM LOCAL

A qualquer hora do dia ou da noite é possível obter resposta para dúvidas de instalação e operação de programas e equipamentos de informática por meio do correio eletrônico da Internet.
Esse serviço veio se somar às áreas de respostas a perguntas mais frequentes, mantidas pela maioria das empresas de informática na rede. A vantagem é que a resposta agora vem em português.
Inaugurado em meados de outubro, o USO, suporte on line da Unisys, está disponível em vários idiomas e procura resolver por e-mail tanto problemas de hardware quanto de software.
O serviço permite acompanhar o andamento da consulta e a participação em fóruns de debate.
O usuário Unisys interessado no suporte on line deve se cadastrar no endereço http://www.service. unisys.com.
O USO dispõe ainda de um banco de dados de respostas, que economizam tempo em caso de problema semelhante já ter sido resolvido. O usuário que estiver desenvolvendo software pode enviar seus arquivos para teste na Unisys via e-mail.
Também em outubro a IBM deu início ao suporte técnico on line gratuito. O consumidor encaminha suas dúvidas por e-mail para helpcenter@vnet.ibm.com.
A Microtec oferece suporte por e-mail aos clientes (informic@ microtec.com.br) há quase um ano. Seu próximo passo é oferecer drivers (programas adaptadores) para configuração de micros. O novo serviço deve começar em aproximadamente um mês no site http://www.microtec.com.br.
A distribuidora Via Brasil (http://www.chs-via-brasil.com) também tira dúvidas por e-mail, mas só de seus revendedores.
A Sunrise, representante no Brasil de vários programas utilitários, responde em 24 horas dúvidas dos cibernautas, clientes ou não. Seu site (http://www.sunrise- brazil.com/) traz um formulário para as consultas.

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