São Paulo, quarta-feira, 24 de julho de 1996 |
 |
|
Texto Anterior |
Próximo Texto |
Índice
Mau atendimento irrita cliente
DA REPORTAGEM LOCAL Rogério Cardoso Bulhões, de São Paulo, reclama do atendimento ao consumidor da IBM.O leitor comprou, em novembro de 95, um computador e uma impressora jato de tinta, ambos IBM, em seis parcelas mensais pelo cartão de crédito American Express. Pagou a primeira parcela (R$ 777,14) em 4 de janeiro. No dia 25 do mesmo mês, a placa fax/modem apresentou problemas. Como o período de uso era de 57 dias, o equipamento estava na garantia. Em 26 de janeiro, Bulhões levou o micro à Spread Informática, assistência técnica IBM, que lhe prometeu o conserto para, no máximo, uma semana. A segunda parcela, de R$ 777,14, venceu e foi paga em 4 de fevereiro. No dia 5, um técnico da Spread informa ter feito o pedido da peça defeituosa para a IBM. Uma semana depois, a placa ainda não havia sido entregue. Bulhões ligou para o Help Center e um operador prometeu que alguém entraria em contato com ele em 48 horas, o que não aconteceu. Em 14 de fevereiro, o Help Center informou que o caso era para ser tratado em outro telefone. Nesse outro número, nova promessa de contato em 48 horas, que tornou a não acontecer. Já era dia 23 de fevereiro e a placa ainda não havia sido entregue. Mais três telefonemas foram feitos, novas promessas e nenhuma providência. Em 4 de março venceu e foi paga a terceira parcela, de R$ 777,14. Em 19 de março, Bulhões completou 54 dias sem o computador, sem resposta e tendo de pagar pelo que não podia usar. Outro lado Por fax encaminhado à Folha, Vera Lucia Vernareccia, gerente de relações com o consumidor da IBM, diz que a placa fax/modem defeituosa do micro de Rogério Bulhões já foi substituída pela assistência técnica. Texto Anterior: Falta treinamento a assistência técnica Próximo Texto: Micro ganha "jeitão" de eletrodoméstico Índice |
Copyright Empresa Folha da Manhã S/A. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução do conteúdo desta página em qualquer meio de comunicação, eletrônico ou impresso, sem autorização escrita da Folhapress. |