DA REPORTAGEM LOCAL

A Oi afirmou que oferece um atendimento bom. Segundo o diretor de relacionamento com o cliente da Oi, Helvio Ferreira, a empresa beira os 90% da meta traçada pela Anatel. No caso da antiga Brasil Telecom, o índice é de 80%, o que é "bastante satisfatório", segundo ele.
O dado, de acordo com Ferreira, mostra que a pesquisa chega a resultados imprecisos em comparação com esses índices. Para ele, a metodologia influenciou. "O que são quatro ligações num atendimento de telefonia fixa em que você tem 7 milhões de ligações com atendimento pessoal por mês, contando as duas empresas?"
Ele afirmou que a Oi desenvolve ainda dois importantes trabalhos para melhorar cada vez mais o seu atendimento. Um é o monitoramento de chamadas, e o outro, um sistema pelo qual os clientes dão notas ao atendimento.
A Telefônica informou que não concorda com pelo menos sete itens apontados pelo instituto como em desacordo com o previsto no decreto.
Em dois itens houve desatendimento apenas parcial, e em outros dois, erro pontual do atendente em uma das quatro ligações feitas pelos pesquisadores do Idec.
"Nesses casos, a empresa -que já treinou e reciclou toda a sua base de 22 mil atendentes sobre os dispositivos do decreto- alertou os atendentes envolvidos sobre os erros", afirmou em nota.
A Telefônica informou ainda que seu trabalho já apresenta resultados como a redução no número de chamadas para o call center técnico da empresa (de 36,6%, na comparação entre março de 2009 e agosto de 2008), o que reflete melhorias e menos chamadas sobre o mesmo tema.


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