Leitor compra Banco Imobiliário, mas recebe borboleta de pelúcia

DA REPORTAGEM LOCAL

Em vez do Banco Imobiliários dos Simpsons, uma borboleta de pelúcia. Essa foi o troca na entrega da compra do leitor Jevis Futoshi Umeno no site Americanas.com.
"No dia 17 de dezembro, comprei três itens para presentes de fim de ano, mas o Banco Imobiliário dos Simpsons (R$ 78), inclusive com papel de presente (R$ 5,90), não veio. Mandaram num plástico uma borboleta de pelúcia Moah (R$ 35)."
Segundo ele, o prazo de entrega era o dia 21 de dezembro, mas ela ocorreu sem aviso no dia 23. "Não estava em casa e minha mãe recebeu. Quis efetuar a troca, devolução ou até ficar também com a borboleta, mas até 11 de janeiro, não tive nenhum retorno."
No dia seguinte, porém, ele diz ter recebido um e-mail da loja orientado a fazer a devolução do Banco Imobiliário dos Simpsons.
"Perdi a entrega de presentes do fim de ano do amigo secreto, tive muito estresse por não ser atendido. E quase um mês depois, ainda me pedem para ir aos Correios devolver o item que não recebi."

Resposta: O departamento de atendimento ao cliente da Americanas.com informou que foi gerada uma troca casada no dia 18 de janeiro deste ano. A empresa informa que, de acordo com o que foi solicitado pelo cliente Jevis Futoshi Umeno, ficou determinado que ele receberá o estorno do frete devido ao atraso na entrega.


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