DA REPORTAGEM LOCAL

O estudante Diego Junqueira afirma que vive um pesadelo com a TIM. Ele conta que seu contrato, assinado em fevereiro, prevê duas linhas telefônicas do plano "TIM Família 250". Contudo, já nas primeiras faturas, houve erro e apenas uma das linhas constava como parte desse plano.
"À época, avisamos do erro imediatamente para o gerente da loja autorizada. Ele afirmou que iria consertar o problema e rever as faturas", diz.
Segundo Junqueira, já se passaram três meses sem que tenha sido entregue uma fatura correta. Além disso, a linha com fatura errada foi cortada por falta de pagamento.
"O máximo que conseguiram foi enviar um boleto para minha casa com um novo valor. Porém, não mandaram ainda faturas com todas as ligações e os planos corretos, que deveriam ser dos meses de março, abril e maio."

Resposta: A TIM informou que foram realizados os devidos ajustes nas faturas referentes a março, abril e maio. As observações apontadas pelo cliente serão utilizadas no aprimoramento dos serviços e do atendimento, segundo a operadora.