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Operadora cita norma que não existe para justificar cobrança
DE SÃO PAULO - A professora
Teresa Barreto conta que a
Telefônica passou a cobrar
por ligações para fixos de outras operadoras. Assinante
do plano "Fale à vontade",
ela afirma que não havia precisado pagar por isso antes.
Segundo Teresa, a empresa enviou carta informando a
mudança. O documento, porém, não explicou o motivo.
Do SAC, a cliente ouviu
que a cobrança era determinação da Anatel (agência que
regula o setor). Porém, ao
procurar o órgão, constatou
que a norma é "inexistente".
"Como é possível uma
prestadora mudar as regras
unilateralmente e invocar
uma norma governamental
que jamais foi baixada?", diz.
RESPOSTA
A empresa informa que o regulamento do serviço permite, por um valor fixo, ligar gratuitamente para
telefones fixos da Telefônica
-as ligações para números
de outras empresas serão cobradas a R$ 0,10 por minuto.
QUEIXA: PRAZO NÃO CUMPRIDO
Carrefour combinou um prazo
limite para entregar TV comprada em seu site, mas não o
cumpriu. O aparelho, que era
um presente de aniversário,
não pôde ser dado em festa
nem sequer chegou no dia útil
seguinte. (Renata Maria)
RESPOSTA DO CARREFOUR A loja
diz que a manifestação contribui para melhoria do serviço e
que a entrega foi concluída.
QUEIXA: SEM COMPROVANTE A
rede de farmácias Ultrafarma
não envia o comprovante de
pagamento em cartão, somente
a nota fiscal. Mesmo após a solicitação ser feita aos atendentes e uma reclamação ser registrada no site, a empresa não
respondeu. (Regina Cutin)
RESPOSTA DA ULTRAFARMA Para
segurança do cliente, a empresa envia apenas, na nota fiscal,
o número da autorização.
QUEIXA: FATURA ATRASADA Fatura de cartão de crédito do
Banco BMG vem sendo entregue depois do vencimento, fazendo com que juros sejam cobrados no momento do pagamento. Além disso, a empresa
não encaminha a segunda via
solicitada. (Marlene Passos)
RESPOSTA DO BANCO BMG Segundo a empresa, todos esclarecimentos foram prestados
durante contato com a cliente.
QUEIXA: MÓVEL DESMONTADO
Após compra nas Casas Bahia,
móvel não foi montado. SAC informou que não havia atendimento marcado, sendo que o
agendamento ocorreu um dia
antes pelo mesmo canal. Por
duas vezes, o montador não
apareceu. (Sérgio Torres)
RESPOSTA DAS CASAS BAHIA A
rede afirma que a montagem
foi efetuada e que entrou em
contato com o cliente.
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