Aposentado reclama de confusão em atendimento da Embratel

DA REPORTAGEM LOCAL

Após tentar por três meses trocar um aparelho celular com defeito, vinculado a uma linha da Embratel, o leitor Luiz Carlos Teixeira diz que decidiu cancelar o serviço.
Ao solicitar o cancelamento, relata o aposentado, o atendente perguntou-lhe o motivo da decisão e informou que a empresa iria enviar um aparelho gratuitamente, o que não ocorreu.
Ao ligar novamente para a empresa, soube que o celular já havia sido enviado, mas para um endereço que não conferia com o seu.
"Pedi então que eles habilitassem a minha linha em um aparelho que eu tinha", relata.
"O operador disse que minha linha estava bloqueada e que a solicitação tinha sido feita por mim, o que não é verdade." Por não ter um protocolo do pedido, o leitor não pôde desbloquear o serviço. "Continuo sem a linha e não recebi aparelho nenhum."

Resposta: A Embratel informa que a entrega do telefone celular já foi agendada com o consumidor e que a solicitação será acompanhada com prioridade pela área responsável.