DA REPORTAGEM LOCAL

O leitor Ricardo Barroso reclama que a Etna Home Store quer cobrar uma taxa de entrega dos produtos por ele adquiridos referente a uma primeira tentativa de entrega que não foi concretizada.
Barroso reclama que a loja compareceu um dia depois do combinado e que sua mulher e ele estavam trabalhando.
"Isso é um abuso e deve ser denunciado", afirma o leitor, que comprou na Etna uma tampa de vidro para mesa e um móvel para a TV, entre outros itens. A primeira parcela foi paga, e a entrega foi agendada para 9 de junho.
Contudo, ela não ocorreu. O leitor ainda informou o porteiro sobre o caso, mas, em razão da troca de turno, o funcionário que trabalhava no momento da entrega não recebeu a mercadoria por desconhecer o caso. Reclama que, em contatos com a Etna, a entrega é condicionada ao pagamento da taxa.

Resposta: A Etna informou que a entrega foi realizada e se desculpou pelos contratempos. A loja informou ainda que seu compromisso é constante com a qualidade de atendimento e que são promovidas mudanças em seus serviços de logística.