O Itaú, que ocupa o segundo lugar no ranking de reclamações do Procon, reafirmou compromisso de melhorar atendimento

DA REPORTAGEM LOCAL

A Telefônica destacou em nota a redução nas reclamações de 4.405 para 3.615, entre os anos de 2007 e 2008 -uma queda de quase 18%.
"Ao analisar este número, é preciso levar em conta que a Telefônica é uma empresa com 10 milhões de clientes residenciais", afirma o texto da empresa, que ressalta um aumento no número de serviços prestados com internet em banda larga e TV por assinatura.
A Telefônica diz trabalhar pelo aprimoramento no atendimento e que investiu R$ 150 milhões em iniciativas relacionadas à portabilidade numérica e ao decreto que regulamentou os call centers.
Em 2008, fez acordo com o Procon após o apagão do Speedy. "A Telefônica procurou o Procon-SP e firmou acordo pelo qual não apenas isentou todos os usuários do serviço Speedy (e não apenas os afetados) da cobrança pelo tempo em que as falhas parciais ocorreram, como prevê a lei, mas concedeu ainda créditos adicionais a título de compensação pelos transtornos", diz.
Também da área de telefonia, a TIM afirma em nota que analisará os números e questionamentos citados pelo Procon-SP para reforçar os investimentos e projetos voltados à melhoria do atendimento.
Já o Itaú informou que sua posição no ranking mostra uma necessidade de melhoria no atendimento, embora as 1.586 reclamações representem pouco diante do número de clientes. O compromisso de melhora e prestação de serviços de qualidade diferenciada é reafirmado em notas divulgadas pelo Itaú e pelo Unibanco.
O Bradesco disse que são contínuos seus investimentos em treinamento, infraestrutura, oferta de serviços e produtos de ponta. A presença no ranking reflete a inclusão dos registros referentes ao Banco BMC, incorporado recentemente, diz a nota do banco.


Texto Anterior: Telefônica lidera queixas pelo 3º ano seguido
Próximo Texto: Procon: Celular e produtos lideram casos de processos
Índice