Edivaldo José Bezerra, engenheiro eletricista, afirma que sua TV LCD de 32 polegadas Samsung queimou dentro da garantia. Segundo ele, a própria Samsung disse que não tinha mais conserto e propôs devolver o dinheiro pago (R$ 2.508) após 15 dias da assinatura do formulário de devolução do bem. "Isso foi feito no dia 2 de maio, mas a empresa não deposita o valor na minha conta e o serviço de atendimento não resolve nada. Não sei mais o que fazer para receber meu dinheiro de volta", afirma.

Resposta: A Samsung informou que o cliente havia solicitado a troca do produto, mas logo após desistiu e optou pelo ressarcimento. O cliente deve aguardar que a sua primeira solicitação seja cancelada, pois só então o reembolso poderá ser efetuado.


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