São Paulo, domingo, 18 de julho de 2010
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REGRAS DO ATENDIMENTO  Um atendente deve estar à
disposição do consumidor
em até 60 segundos, se ele
assim solicitar O número de protocolo será
informado no início do
atendimento O atendente deve ser
capacitado para realizar um
atendimento eficiente Caso seja necessária nova
ligação, o consumidor
deverá receber um novo
número de protocolo É proibido solicitar a
repetição da demanda do
consumidor após seu
registro pelo primeiro
atendente O consumidor pode solicitar
informações sobre os
atendimentos anteriores e
pedir gravações das
ligações As queixas serão resolvidas
no prazo máximo de cinco
dias úteis a contar do
registro Ressalvados os casos de
reclamação e de
cancelamento de serviços, o
SAC garantirá a
transferência imediata ao
setor competente para
atendimento definitivo da
demanda, caso o primeiro
atendente não tenha essa
atribuição O SAC obedecerá aos
princípios da dignidade,
boa-fé, transparência,
eficiência, eficácia,
celeridade e cordialidadeFonte: Decreto 6523/08 Texto Anterior: Frases Próximo Texto: Outro lado: Problemas estão sendo resolvidos, dizem empresas Índice |
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