A arquiteta Virgínia Gomes de Castro diz que teve seu nome incluído na Serasa em razão de um erro do Citibank. Ela conta que, em 2006, fez um acordo de pagamento de fatura em atraso de seu cartão Visa Citibank, mas que não pôde pagar as 11 prestações. O valor foi depositado apenas nos dias 17 e 19 de abril, e a confirmação da quitação do débito ocorreu por um telefonema dias depois. "Entretanto, no dia 9 de outubro, recebi uma carta do banco informando a inclusão de meu nome na Serasa." Ela diz que houve um erro de algum atendente e que terá agora que arcar com mais de R$ 2.000 em razão disso.

Resposta: O Citibank diz que a cliente foi contatada para os esclarecimentos e providências acerca do saldo em seu cartão de crédito.


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