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Operadora migra, sem motivo, celular de conta para pré-pago
DE SÃO PAULO - A leitora Daniela Vaiano afirma que a Vivo migrou, sem qualquer explicação, sua linha de conta
para pré-paga.
Ao efetuar uma ligação, relata, a consumidora foi surpreendida com uma mensagem gravada informando
que seu celular não tinha saldo suficiente para completar
o telefonema.
Daniela conta que, como
sua linha sempre foi pós-paga, estranhou e ligou imediatamente para o SAC da Vivo.
A operadora, diz, demorou 41
minutos para atendê-la e, depois de 1h25, recomendou
que ela fosse a uma loja.
Lá, afirma, descobriu que
a linha não estava mais em
seu nome -e após uma hora
de espera, nada foi resolvido.
"Já faz cinco semanas que
não posso usar meu celular,
pois não consigo efetuar ligações, só receber", se queixa.
RESPOSTA
A Vivo informa
que se desculpou com a
cliente, aponta "falha pontual de atendimento" e diz
que migrou o plano.
QUEIXA DE
José Luiz Nunes
Contador reclama do SAC da
Sky. Ao ligar para comprar jogo
de futebol pelo pay-per-view,
conta, a demora foi tanta que
fez ele perder o primeiro tempo
da partida -e nem assim conseguiu adquirir o serviço.
RESPOSTA DA
Sky
A empresa lamenta os transtornos, diz que entrou em contato
com o cliente e que prestou os
devidos esclarecimentos.
QUEIXA DE
Alberto
de Simone
Médico relata que o Submarino.com não entregou pedido
no prazo. Ele diz que, após
mais de dez dias, não obteve
resposta e, ao pedir o estorno,
foi informado de que deveria
esperar a entrega do produto.
RESPOSTA DO
Submarino
A loja informa que entrou em
contato com o cliente e que o
estorno virá em até duas faturas subsequentes do cartão.
QUEIXA DE
Marcos Lima
Analista de sistemas conta que
a Comgás promete, desde visita
em setembro, instalar medidores e fornecer gás encanado a
seu edifício. Segundo ele, a empresa não voltou ao local mesmo após reclamações no SAC.
RESPOSTA DA
Comgás
A concessionária afirma que
problema pontual causou o
atraso e que concluiu a construção do ramal e a ligação do gás.
QUEIXA DE
Nanci Dias Zamperetti
Leitora diz que a Top Therm
não entregou produto no prazo combinado, de dez dias
úteis. A empresa, conta, apontou problema na importação e
que enviaria o pedido dias depois, o que não ocorreu.
RESPOSTA DA
Top Therm
A empresa confirma o atraso,
afirma que está solucionando
os problemas e que enviou o
pedido para a transportadora.
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