Operadora demora para reativar serviço de internet, diz assinante

DE SÃO PAULO - A leitora Ana Lúcia Tinoco Cabral afirma que ficou por mais de dez dias sem conexão com a internet devido a problemas com o Speedy, da Telefônica. Segundo a cliente, no primeiro contato com a empresa, por telefone, ela foi informada de que o problema seria solucionado em poucas horas. Passados dois dias, o serviço não voltou, diz. Em novo contato, o SAC lhe disse que o problema era com o servidor, conta. Depois, afirma, a empresa voltou atrás e se comprometeu a enviar um técnico a sua casa. "O técnico não veio. Já tenho inúmeros protocolos abertos, mas nenhum parece conduzir a algum resultado", reclama Ana Lúcia.

RESPOSTA A Telefônica informa que o Speedy da cliente já funciona normalmente. A empresa diz que dará a ela crédito na conta telefônica referente ao período em que ficou sem o serviço.