|
Texto Anterior | Próximo Texto | Índice
Cliente poderá reclamar via internet de call centers
Site do Ministério da Justiça abre link para consumidores
DA SUCURSAL DE BRASÍLIA
Quem se sentir prejudicado
pelos serviços de atendimento
dos call centers poderá, a partir
de hoje, relatar suas queixas pela internet diretamente ao Ministério da Justiça.
Um link, que ficará instalado
na página inicial do site do órgão (www.mj.gov.br), vai permitir ao cidadão descrever o tipo de irregularidade cometida
no atendimento, como ligação
interrompida, gravada, transferida excessivamente ou demora de mais de um minuto.
O consumidor precisará cadastrar seus dados pessoais e
repassar o número de protocolo do atendimento que motiva
a reclamação. As informações
repassadas pelos clientes visam ajudar a Secretaria de Direito Econômico a monitorar o
funcionamento dos call centers
e, eventualmente, adotar medidas contra as empresas.
As reclamações, contudo,
não serão analisadas individualmente, como nos Procons.
Há três semanas, o SNDC
(Sistema Nacional de Defesa
do Consumidor) ajuizou ações
cobrando da Claro e da Oi/Brasil Telecom R$ 300 milhões (de
cada uma) por danos morais
coletivos. As companhias admitiram ter problemas para se
adequarem às novas regras.
Texto Anterior: França encerra buscas pelas caixas-pretas de Airbus Próximo Texto: Juiz manda reabrir inscrição do Enem Índice
|