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Site registrará queixa de venda on-line
Lançada hoje pelo Procon, página vai receber reclamações de consumidores relativas a compras pela internet
Até agora, quem quisesse reclamar de algum site de vendas
on-line precisava ir até um posto do Procon
EVANDRO SPINELLI
DE SÃO PAULO
O Procon lança hoje um site exclusivo para queixas de
compras pela internet. O site
entra em operação amanhã.
Até agora, quem precisasse registrar uma reclamação
contra um site de vendas on-line precisava ir até um dos
postos de atendimento do
Procon -em São Paulo, o
atendimento é feito apenas
nos Poupatempos de Itaquera (zona leste), Santo Amaro
(zona sul) e Sé (centro).
O Procon já realiza atendimentos on-line, das 10h às
16h, mas só para dúvidas.
Também é possível tirar dúvidas por telefone e e-mail.
Mas o registro de reclamações só pode ser feito pessoalmente e com a apresentação do RG original e de cópias dos documentos que
comprovem a compra.
Com o novo site, o consumidor não precisará mais ir
até um desses postos de atendimento nem apresentar documentos na primeira etapa.
Por enquanto, o site só receberá queixas contra operações feitas on-line. A ideia é
que, no futuro, o site seja
usado para reclamações contra todas as empresas, de
qualquer meio de consumo.
O procedimento será o seguinte: pelo site, o consumidor que não tiver sido atendido corretamente -prazo de
entrega não cumprido, produto com defeito, cobrança
indevida etc.- poderá registrar sua queixa.
A reclamação será encaminhada a um técnico do Procon, que vai analisar a demanda e encaminhar mensagem ao consumidor informando sobre seus direitos e a
eventual necessidade de envio de documentos e outros
dados. A empresa será notificada também pela internet.
Caso o procedimento não
dê resultado, o Procon vai
instaurar um processo administrativo, com a realização
de audiência conciliatória
com o consumidor e representantes da empresa.
O Procon não informou
quantas queixas recebe
anualmente de empresas de
vendas on-line. No ranking
do ano passado, porém, a
B2W, que reúne os sites Americanas.com, Submarino,
Shoptime e TV Sky Shop,
aparece no 29º lugar entre as
empresas com mais reclamações de consumidores.
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