São Paulo, segunda-feira, 22 de outubro de 2007
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LEITOR RECLAMA DE COBRANÇA EM CHECK-IN Saul Biazon reclama da cobrança de R$ 100 para transportar uma vara de pescar, que estava "apropriadamente acondicionada" e protegida em um tubo de PVC lacrado e já incluída na franquia de bagagem de 23 kg. Ele diz que um atendente da Gol mostrou um contrato de adesão onde uma das cláusulas admitia a cobrança de uma taxa, sem especificar o valor, no caso de vara de pescar. "Para não perder a viagem, paguei a referida taxa na ida." O leitor diz ver abuso de poder por parte da empresa e infração ao Código de Defesa do Consumidor.
Resposta: A Gol disse que entrou em contato com o cliente
para esclarecer o ocorrido e
para informá-lo que a Central
de Vendas deve ser notificada,
na compra da passagem, de
que haverá bagagem especial. |
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