DA REPORTAGEM LOCAL

A técnica de informática Patrícia da Silva diz que seu celular, modelo LG Slim ME770d, não recebia mensagens SMS de outras operadoras (TIM e Claro). "Eu apenas conseguia receber, às vezes, da própria Vivo."
Após 15 dias e vários telefonemas e e-mails, uma funcionária da Vivo cobrou da área responsável a correção do problema, que em 48 horas estava resolvido. Agora, três meses depois, o problema acontece novamente.
"Identifiquei que não recebo mais SMS da TIM, e, agora, o problema está se intensificando, com mensagens vindas da operadora Claro também. De dez mensagens, recebo apenas duas. Trabalho muito com o celular, tanto que mudei para o plano 650 minutos. Preciso que meu celular esteja 100%."

Queixas
Ela conta que já telefonou diversas vezes para a empresa e que sempre informam que havia uma dificuldade que já foi resolvida. Mas os problemas voltam acontecer pouco tempo depois.

Resposta: A operadora Vivo informou que, em contato com a cliente, foi identificada uma falha pontual sistêmica no serviço de SMS, a qual já foi solucionada. Assim, a empresa afirma que regularizou a situação e que permanece à disposição para esclarecimentos por meio da Central de Relacionamento, pelo * 8486 do próprio aparelho de telefone celular.


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