Iluminação pública, líder por quatro anos, teve menos queixas no segundo trimestre deste ano

DA REPORTAGEM LOCAL

Pela primeira vez em cinco anos, as reclamações sobre iluminação pública não ocuparam o topo do ranking elaborado pela Ouvidoria Geral do município. Desta vez, o campeão de queixas foi o mau atendimento da rede municipal de São Paulo, especialmente aquele que é dado pela Secretaria da Saúde. Os números são referentes ao segundo trimestre deste ano.
"Não houve aumento nas queixas de atendimento; o que ocorreu foi a diminuição das reclamações sobre iluminação", explica a ouvidora-geral Maria Inês Fornazaro. O registro caiu de 1.226, no segundo trimestre do ano passado, para 571 no mesmo período deste ano. Já a variação sobre atendimento foi ínfima -de 718 para 717, considerando, respectivamente, os mesmos intervalos.
Segundo Maria Inês, a diminuição de reclamações sobre iluminação se deve à melhoria no serviço Ligue Luz (tel.: 0800 722 0156), mantido pelo Ilume (Departamento de Iluminação Pública). O canal é responsável pelo primeiro atendimento às queixas; apenas quando o problema não é resolvido é que o cidadão recorre à ouvidoria.
Já para reduzir a insatisfação com o atendimento público, a ouvidoria marcou para a próxima quarta-feira uma reunião com profissionais da Secretaria da Saúde, a mais citada nas reclamações. Na reunião, serão discutidas formas de melhorar a qualidade do serviço.
Para a ouvidora, o maior afluxo de pessoas nas unidades de saúde por conta da gripe suína também pode ter contribuído para o resultado.
O relatório traz ainda informações separadas por região da cidade, que serão compiladas no documento que será elaborado no final do ano. Na zona norte, a queixa mais recorrente foi sobre buracos; na sul, na leste e na oeste, problemas de jardinagem, e no centro, comércio irregular. De acordo com a ouvidoria, as reclamações estão relacionadas com esta época do ano, em que choveu mais, facilitando o aparecimento de buracos e dificultando a manutenção de jardins.
Os moradores das subprefeituras de Butantã (zona oeste), Santana/Tucuruvi (zona norte) e Mooca (zona leste) foram, respectivamente, os que mais se manifestaram.


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