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Cliente encontra um fio de cabelo dentro de brigadeiro
DA REPORTAGEM LOCAL
Roberta Serraraccio reclama da Doceira Holandesa do
Shopping Metrô Santa Cruz.
Ela comprou brigadeiros e
beijinhos para viagem. Mas,
quando chegou em casa, teve
uma desagradável surpresa.
"Quando distribui os docinhos, fui sorteada com um
grosso fio de cabelo dentro do
meu brigadeiro. Pensei que
fosse um fio de plástico, sei lá,
mas infelizmente era um cabelão", diz.
A leitora procurou o serviço
de atendimento ao consumidor no próprio dia, mas não
obteve retorno. Ligou novamente na semana seguinte, e
eles ofereceram duas opções:
devolver os R$ 2,50 ou trocar
por um outro produto.
"Depois de passar por essa
desagradável experiência, claro que quis meu dinheiro de
volta. Até hoje, não recebi a
quantia nem uma justificativa
da Holandesa, nem ninguém
foi à minha casa para retirar
esse docinho desagradável
que coloquei no lixo ontem."
"Fiquei bem desapontada
pois considerava a doceira de
qualidade. Porém, pude constatar que eles não se preocupam muito com a imagem."
Resposta: A matriz da Holandesa informa que comunicou o problema imediatamente à loja parceira, que prometeu tomar as providências necessárias. A responsável pela loja diz que ligou
para a leitora pedindo desculpas pelo ocorrido e que ela poderia
pegar outro brigadeiro ou ter o valor ressarcido. A doceria afirma que o Departamento de Controle de Qualidade analisa produto por produto. "Não sabemos como isso aconteceu."
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