São Paulo, segunda-feira, 28 de abril de 2008
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CONSUMIDORA SE QUEIXA DE MULTA INDEVIDA A analista de call center Carolina Campos Ribeiro diz que é cliente da Vivo e reclama de uma cobrança indevida. "Há menos de um mês liguei no atendimento da operadora para reduzir meu plano, pois estava sem trabalhar e precisava economizar. Sugeriram o de 32 minutos por R$ 32." No dia 7 de abril, porém, a fatura da cliente veio com uma multa de R$ 153. Por telefone, a empresa informou, segundo a cliente, que a multa é cobrada pela quebra de contrato. "O problema é que não fui informada na ligação por nenhum dos atendentes sobre essa multa. Falei com três atendentes e nenhum mencionou isso."
Resposta: A Vivo disse que efetuou os ajustes dos valores cobrados indevidamente e encaminhou a segunda via da fatura corrigida para pagamento. |
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