Motorista questiona taxa extra para renovar serviço de pedágio

DA REDAÇÃO

O leitor Antônio Carlos Serrão utiliza há cinco anos o sistema Sem Parar/Via Fácil, que permite o pagamento eletrônico de taxas de pedágio e de estacionamentos. Na semana passada, diz ter ficado surpreso com a cobrança de uma taxa de renovação de serviço, no valor de R$ 53.
Ele questiona o pagamento pela ausência de uma "contraprestação do serviço", uma vez que já possui instalado o aparelho de radiofrequência, necessário para a identificação do veículo.
"Como já estou cadastrado, já pago a mensalidade e tenho instalado o equipamento, não existe qualquer serviço da parte do Sem Parar que justifique essa cobrança", afirma.
O usuário diz ter procurado o serviço de atendimento da empresa para esclarecimentos. Mandou e-mail e escreveu para a Ouvidoria, mas, segundo ele, não obteve resposta de nenhum desses setores.

Resposta: O grupo STP afirma que a prestação do serviço é válida por cinco anos, conforme previsto no termo de adesão. Segundo a empresa, a taxa é necessária para a aquisição de novos aparelhos, que, quando for o caso, são substituídos "sem ônus".