DA REDAÇÃO

A leitora Virginia Bessa, 30, sugere um novo significado para a sigla SNAC, do atendimento da Natura: "Serviço Natura de Aborrecimento ao Cliente". Em outubro, ela solicitou a troca de um cosmético para os olhos, que havia lhe causado alergia, por outros produtos da marca.
O pedido foi aprovado e, depois de dois dias úteis, o produto foi retirado da sua casa. Os novos produtos seriam enviados em até dez dias úteis.
Como isso não ocorreu, ela ligou para o SNAC e foi informada de que os produtos estavam esgotados. Por isso, ela teria de fazer um novo pedido.
Após novo atraso, ela fez outro contato, mas a atendente afirmou que poderia apenas mandar um e-mail para o setor responsável.
"Ora, faz mais de um mês que o produto reclamado foi retirado de minha residência e até hoje não recebi nada em troca", afirma Virginia.

Resposta: De acordo com a Natura, um problema no atendimento causou a demora na troca do produto, que já foi entregue à cliente. A empresa pede "desculpas por eventuais problemas" e afirma que a reclamação foi enviada à área responsável.