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Marca Smiles foi a principal herança da Varig
DA REPORTAGEM LOCAL
O grande potencial do
mercado de fidelização explica por que a Gol, que comprou a Varig em 2007 e praticamente aposentou a marca
adquirida, decidiu incorporar e investir na revitalização
do programa Smiles.
""O Smiles faz parte de uma
estratégia de fortalecimento
no mercado de viagens a negócios", afirma o presidente
da Gol, Constantino de Oliveira Júnior. "O Smiles é
muito importante como ferramenta de fidelização para
esse público."
Para Constantino, ter um
programa de milhagem não
compromete o conceito de
empresa de baixo custo. ""A
questão é como gerenciar o
programa e seus custos."
Até outubro de 2008, antes
da revitalização do Smiles, as
chamadas receitas auxiliares
(carga, Smiles e outras receitas) representavam de 6% a
8% do total da Gol.
No final do ano passado, a
fatia das receitas auxiliares
subiu para 14%, com o Smiles
representando mais da metade desse segmento.
A Gol recebeu o Smiles
com 5 milhões de usuários
cadastrados e hoje já conta
com 6,7 milhões.
Com a crise da Varig, a
TAM passou a explorar sozinha esse mercado, até a revitalização do Smiles.
""Antes de a Gol começar a
operar o Smiles, os bancos e
outros parceiros compravam
3% da gente. Agora já temos
30% do mercado", diz o diretor da Gol Murilo Barbosa.
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