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Marinho quer "humanizar" agências
Postos de atendimento terão música ambiente e salas de espera "mais confortáveis", afirma ministro
Objetivo é recuperar a imagem do órgão com a população e, com isso, reduzir os casos de violência
contra servidores e peritos
DO "AGORA"
As agências da Previdência
Social terão música ambiente
agradável e salas de espera mais
confortáveis para o atendimento dos segurados, segundo informou o ministro da Previdência, Luiz Marinho.
O objetivo é recuperar a imagem do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) com a população e, com isso, reduzir os
casos de violência contra servidores e peritos.
"Temos de humanizar o
atendimento. A música agradável vai ajudar a acalmar os ânimos dos segurados", disse o ministro, ontem, durante visita
feita de surpresa ao posto do
INSS em Santo André, na região do ABC paulista.
No mesmo posto, na última
quarta-feira, uma médica perita do INSS foi esmurrada por
uma segurada e teve descolamento de retina (separação da
retina da parte subjacente que
a sustenta).
Outra medida apresentada
ontem pelo ministro foi a separação das áreas de espera dentro dos postos de atendimento.
Os segurados que aguardam
a perícia médica ficarão separados dos segurados que aguardam outros tipos de atendimento.
O ministro destacou que,
com a criação da Super-Receita, as agências vão parar de
atender as questões relativas às
contribuições previdenciárias,
deixando mais espaço para os
segurados.
Atualmente, 60% dos atendimentos nos postos referem-se
a benefícios por incapacidade
(como o auxílio-doença e a aposentadoria por invalidez) e perícia médica.
Campanha
Durante a visita, o ministro
ressaltou que boa parte da população não sabe quais são as
regras dos benefícios oferecidos pela Previdência Social.
"Existe uma confusão sobre a
função dos benefícios do INSS.
É preciso fazer uma ampla
campanha de esclarecimento.
O auxílio-doença e a aposentadoria por invalidez não são benefícios assistenciais. Eles exigem a contribuição do trabalhador e que haja realmente a
incapacidade para o trabalho. A
existência de uma doença não
garante a concessão do benefício", comentou.
Segundo o ministro, até o final do ano os segurados irão
perceber o resultado das medidas para a humanização do
atendimento no INSS.
"A meta é que o atendimento
fique cada vez mais rápido e
qualificado", disse.
O ministro garantiu que os
sistemas ficarão mais ágeis.
"Com o sistema mais rápido, os
servidores poderão concluir
um processo de aposentadoria
com toda a documentação em
ordem em, no máximo, 30
dias", afirmou o ministro.
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