DA SUCURSAL DO RIO

As concessionárias de telefonia fixa contestaram com veemência as informações sobre erros de cobrança em contas apontados por empresas de consultoria.
O vice-presidente de Redes da Telefônica, Fábio Micheli, disse que a planta de telefonia da empresa é 100% digitalizada e que o sistema de registros de chamadas, ""se não for infalível, está muito próximo da perfeição". A precisão, segundo ele, atende ao objetivo da operadora de obter a remuneração justa pelo serviço que presta e a proteção do cliente.
A empresa disse que um conjunto de ferramentas garante a supervisão do funcionamento das centrais telefônicas e que, quando um problema é detectado, é logo corrigido.
Segundo o executivo, os processos de tarifação e de faturamento, que envolvem os registros de coleta e bilhetagem, da Telefônica são certificados semestralmente pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) há dois anos.
""Temos quatro certificados consecutivos de erro zero", declarou Micheli.

Brasil Telecom
A Brasil Telecom afirmou, por meio de nota, que seus processos de coleta, registro, tarifação e de faturamento das chamadas para a emissão das contas são certificados semestralmente pelo órgão certificador independente Bureau Veritas Quality International (BVQI), credenciado pela Anatel e que possui o selo do Inmetro.
A certificação, segundo a empresa, responde às exigências da auditoria interna, determinada pelo conselho de administração da companhia, e da auditoria externa exigida pela CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e pela Anatel.
A Brasil Telecom disse que a certificação contempla todos os passos das operações telefônicas, desde o momento em que a chamada é registrada nas centrais até o faturamento e a emissão da conta, em todas os tipos de chamada.
A empresa disse que 99% de suas centrais telefônicas são digitais, o que garantiria alto grau de confiabilidade.

Telemar
A Telemar afirmou, também por meio de nota, que "refuta especulações de terceiros sem devido credenciamento" sobre um percentual de erro em aferição de conta ou faturamento e que os percentuais divulgados por alguns consultores são "inverídicos e absurdos".
A empresa afirmou que seu sistema e seus equipamentos de aferição seguem padrões utilizados internacionalmente e têm certificação de controle de processos e qualidade em conformidade com as regras de controle e auditoria reconhecidas pela Anatel.
A coleta, o registro, a tarifação e o faturamento do serviço telefônico fixo, segundo a Telemar, são também certificados pela ABNT, e o sistema de gestão da qualidade do processo de faturamento das contas tem certificação pela Norma NBR ISO 9001/2000 e pelo Inmetro.
A Telemar disse ainda que utiliza equipamentos fornecidos por renomados fabricantes do mercado mundial, como Siemens, Ericsson, NEC, Lucent e Alcatel, que também têm certificados em conformidade com normas da Anatel e de institutos de controle de processos e qualidade.

Embratel
A reportagem procurou a Embratel e foi informada, no final da tarde de sexta-feira, que a empresa não se pronunciaria sobre o assunto por não atuar como concessionária de telefonia local e por receber ""um número muito pequeno" de reclamações dos clientes.
(ELVIRA LOBATO)


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