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CONSUMIDOR
Governo quer atendimento em call center em até 1 minuto
COLABORAÇÃO PARA
A FOLHA ONLINE, EM BRASÍLIA
O Ministério da Justiça
apresentou, após quatro audiências públicas, a proposta
para regulamentar o serviço
de call center. Em 15 dias as
regras serão publicadas no
site do ministério e até agosto devem entrar em vigor.
Entre as novidades, estão o
tempo máximo de espera por
atendimento de 60 segundos, a obrigatoriedade de que
seja gratuito e 24 horas por
dia e a proibição do repasse
da demanda do cliente por
vários atendentes.
Para Ana Paula Martinez,
secretária substituta de Direito Econômico do Ministério da Justiça, as regras devem defender o consumidor.
"A idéia básica é mostrar que
atendimento por telefone é
bom e eficiente, mas as empresas têm de seguir regras."
Representantes da sociedade, pessoas físicas, órgãos
de governo, empresas e associações contribuíram.
As empresas que não cumprirem o regulamento estarão sujeitas a punições presentes no Código de Defesa
do Consumidor.
Um dos conselheiros da
Anatel (Agência Nacional de
Telecomunicações), Plínio
de Aguiar, disse que as empresas relutam "em atender
bem por causa dos custos
que a mudança gera".
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