COLABORAÇÃO PARA A FOLHA

A Telefônica, que lidera o ranking do Procon, disse que tem investido na ampliação dos sistemas de atendimento ao cliente e, "apesar da multiplicidade de produtos e serviços oferecidos, resolveu 95,6% das queixas". Apesar de admitir que as 2.262 reclamações são um número elevado, ressalta que o montante corresponde a 0,04% dos 5 milhões de clientes da Telefônica na capital.
Já a Vivo disse que investe constantemente na capacitação dos colaboradores e no aprimoramento dos processos. A Embratel também citou a capacitação dos funcionários do call center e ainda o controle de qualidade.
A Claro aponta que a quantidade de reclamações caiu pela metade, na comparação com 2005, e que a operadora realizou cerca de 80% dos atendimento dos casos.
A Gradiente ressalta que criou uma linha direta com o Procon, em 2006, para solucionar rapidamente eventuais questionamentos. A Siemens BenQ informa que intensificou os esforços para aperfeiçoar os processos internos e dar mais agilidade ao atendimento.
Os clubes Parque do Gugu e Candeias não responderam às ligações da reportagem. A advogada da Rusk, Akemi Yuki, que afirmou se pronunciar pelas três empresas, alegou que os sócios deixam de ir aos clubes, mas não cancelam o contrato, por isso as cobranças não são indevidas. A Folha não localizou a empresa Easy Buy.


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