São Paulo, segunda-feira, 29 de janeiro de 2007
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Frases "Toda vez em que acontece algo, você tem aprendizados. O caso das Torres Gêmeas levou os EUA a reverem procedimentos de contingência. É a mesma coisa no nosso caso. Não íamos prever que teríamos de ter um plano para algo que acontece uma vez a cada 500 mil dias"
"No serviço de bordo
internacional, somos
líderes. No doméstico,
fizemos uma matriz de
atendimento baseada
no horário em que você
voa e a etapa. Qual o
nosso diferencial? Não
servimos barra de
cereal"
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