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Empresas optam por não punir erros
Experiência é compartilhada com toda a equipe para evitar que casos semelhantes se repitam no trabalho
COLABORAÇÃO PARA A FOLHA
Algumas companhias fazem do erro uma experiência
de aprendizagem. Em vez de
punir, orientam os colaboradores para que o deslize não
aconteça novamente.
É o caso da Uniflores, uma
rede virtual de floricultura.
Em 2008, o erro de um funcionário fez com que o proprietário, Douglas Pedrosa,
42, quase perdesse um de
seus maiores clientes.
Na ocasião, recebeu uma
encomenda de 300 cestas de
café da manhã para serem
entregues no Dia da Secretária em diversas cidades. Dessas, 40 tinham como destino
o município de Sumaré, a 118
km da capital paulista.
Em vez de agendar a entrega para a cidade, o auxiliar
administrativo Ítalo Lins, 21,
a direcionou para outro Sumaré: o bairro na zona oeste
de São Paulo. Só perceberam
na véspera. "Quando eu vi
que os endereços não existiam no bairro Sumaré, fiquei
desesperado", conta Lins.
"Estava com os nervos à
flor da pele", diz Pedrosa.
Lins tentou consertar o erro: buscou fornecedores que
pudessem confeccionar o
material a tempo. "Assumi o
erro e prometi ficar mais
atento", frisa. Pedrosa diz ter
aproveitado a experiência
para alertar a equipe. Endereços merecem atenção máxima dos colaboradores.
Enquanto os funcionários
da Uniflores conferem duas
vezes para onde vão as encomendas, os da empresa de
planejamento estratégico Actavox tomam cuidado com
dados dos clientes.
SIGILO
A orientação à equipe veio
depois do deslize de um consultor júnior que, em uma
reunião com o cliente, revelou dados sigilosos na frente
de outras pessoas.
"Por falta de experiência,
não pensei que precisasse
guardar alguma informação,
já que o cliente estava junto",
lembra Thiago Carvalho, 24,
sobre a experiência.
O sócio da empresa Vitor
Hugo, 44, contornou a situação. Tratou o episódio com
naturalidade, apesar do descontentamento do cliente.
Carvalho não foi demitido
e o cliente decidiu continuar
com os serviços da empresa.
O profissional perdeu espaço
no atendimento da conta. A
lição sobre sigilo foi dividida
com outros colegas.
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