São Paulo, domingo, 11 de junho de 2006

Texto Anterior | Índice O BOM ATENDENTE Competências necessárias no atendimento Ser assertivo Desenvolver boas técnicas de negociação Ter empatia Manter o autocontrole emocional durante o processo Ter senso de urgência ajustado à necessidade do cliente Focar em resultados Aprimorar a capacidade de se colocar no lugar do outro Aprimorar a habilidade de ouvir Ajustar a linguagem Modos de desenvolvê-las Treinamento constante Experiência prática Acompanhamento sistemático de um supervisor Fontes: Benedito Milioni, consultor de desenvolvimento de pessoas, e Roberto Affonso Santos, da Ateliê RH Texto Anterior: Cursos: Treinamento em teatro motiva e entretém Índice

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