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TELETRABALHO
Regularização atinge 200 mil em SP
MTE atua sobre registro profissional irregular no setor; condição de trabalho é o foco atual
COLABORAÇÃO PARA A FOLHA
Documentos sobre a qualidade de vida no ambiente de
trabalho em teleatendimento
mostram que a pressão pelo
cumprimento de prazos, as
condições ergonômicas insatisfatórias, a cronometragem de
cada segundo de rendimento
e as lesões por esforço repetitivo estão entre as barreiras para
a vida sadia do atendente.
Soma-se a isso a falta de uma
cultura trabalhista necessária
para o setor, que está entre os
que mais empregam no país.
Somente no Estado de São
Paulo, 200 mil trabalhadores
de call centers foram regularizados durante os últimos três
anos por ação da Superintendência Regional do Trabalho
e Emprego de São Paulo.
Esses empregados eram registrados como pessoa jurídica ou
em forma de cooperativas.
"O serviço ainda é recente no
Brasil. As empresas foram se
estruturando de forma gradativa", explica o superintendente
do órgão, José Roberto de
Melo. "Buscamos fazer um
ajuste de conduta, de forma a
regularizar progressivamente."
Melo afirma que a superintendência aumentará o foco na
NR-17 (norma regulamentadora), que define condições de
trabalho -entre elas, as de ergonomia, ruído e pausas.
O MTE (Ministério do Trabalho e Emprego) fez 73 fiscalizações em 159 autos no ano
passado no Brasil. Neste ano,
até o mês de março, foram 36
fiscalizações para 62 ações.
João Moura Neto, presidente
da Fittel (que reúne sindicatos
de trabalhadores estaduais em
telecomunicações), diz que as
empresas avançaram na ergonomia, mas não querem cumprir, por exemplo, o intervalo
para descanso. "É necessário
que haja essa pausa", reitera.
"Durante as medições [da
Anatel]", completa Ricardo Pereira, presidente do Sintel-RJ
(sindicato dos trabalhadores do
setor), "os trabalhadores não
podem sequer ir ao banheiro".
A Associação Brasileira de
Telesserviços não se posicionou sobre a NR-17.
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